从外贸开始说起

接单难, 找个优质客户更是不容易

总是吐槽客户怎么怎么不靠谱, 今天我们一改往日悲催的基调, 聊一聊什么样的客户才叫靠谱. 人傻钱多的客户肯定是最好的, 你要多少钱他都愿意付, 你说怎样就怎样的客户绝对好, 但是可能吗, 不存在的, 能找你买东西尤其是万里迢迢从国外到中国来买东西的没有一个是傻子.

虽说因为距离, 国情文化等原因, 很多国外客户都比较猜忌, 不是特别信任中国供应商, 但整体上优质客户的一些做事习惯方法还是值得总结的. 同样, 这些特质也适用于国内客户, 优秀的人群都是相通的.

沟通高效, 节奏合理. 什么意思呢, 所谓高效并不是这客户的反馈速度一直很快, 而是说这个客户的很多举动比如反馈, 回复, 付款, 发货等都在一个合理的节奏和时间范围中. 比如说你发的邮件, 基本都在当天或隔天得到回复, 能确定的就确认给你, 不能确认的他回去研究, 回头确认给你.

和客户进行有效沟通

有人说, 这个不是很正常的吗, 其实不然. 按时高质量的回复说明这个人状态在线, 是个做事的人, 同样的, 很多客户对供应商也是这个期许. 大部分客户都喜欢及时回复的供应商, 同样作为卖家, 也希望客户能及时回复. 挺怕那种有一下没一下的人, 今天说你做PI给你付款, 过了几天一点消息都没有, 你问他就说在操作了, 后面继续没有消息. 这种, 至少说明这个人很不靠谱, 无法给出确定的消息.

有一定的专业知识, 思维符合逻辑. 如果客户专业知识很丰富, 那么对供应商来说是个很好的消息, 虽然他可能会用专业知识来砍价, 或者说你在他面前是透明的, 没有办法”忽悠”他. 但整体上, 和一个懂产品知识的人进行沟通肯定是弊大于利. 无论是沟通的质量, 效率, 还是对产品质量的提高, 对工艺的改进, 甚至对工厂管理的促进都是非常有益处的.

不懂专业知识, 或者没有那么地专业其实也没有关系, 重要的是客户要有常规的逻辑思维, 至少能准确表达和理解比较复杂的逻辑关系. 比如你在和客户说有一个很重要的参数要确认, 对方就是不确认, 反而和你乱说一气, 这个是很耽误事的; 或者有一个先做什么才能再做什么的简单逻辑关系, 客户就是不管, 就要你先把后做的事情做掉, 这不是瞎扯吗.

有的客户沟通起来很困难

正所谓, 明白的人一说就明白, 不明白的人怎么说都不明白, 不幸的是这个不明白的人是你的客户, 你必须让他明白. 那么, 就会很痛苦.

不推卸责任, 意思是客户确认或者选择的事情, 如果出现后果不满意的情况, 不能一味地埋怨供应商. 就是永远都是你的错, 客户没有错. 话是这么说, 但作为成年人, 你要对自己的选择负责的.

上面说的几点都是和沟通有关系, 而做业务特别需要沟通, 无论哪种方式方法, 只要双方能在一定层面上达成共识, 就是比较成功的沟通, 也是双方下订单开始合作的基础. 沟通地好, 你就能感觉对方很懂, 和他聊天不费劲, 甚至很开心.

至于其他方面的优质客户, 比如订单金额大, 利润高, 付款条件好, 付款及时, 有信用, 互相信任等等, 妥妥地, 这些绝对是构成优质客户的基础啊, 就不赘述了. 可能是因为外贸经常见不到人, 所以更看重沟通的效果, 所以我就从这个方面入手, 有共鸣的同学留言点赞哈.

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