从外贸开始说起

做外贸遇到客户索赔怎么办?

做生意就怕遇到客户投诉索赔,好不容易做成一单生意不想把已经进账的再掏出来。外贸也一样,辛辛苦苦开发一个客户做成一单生意遇到客户索赔可就烦心了。再烦的事情也要处理啊,那么外贸遇到客户索赔怎么办?

处理国外客户索赔主要内容包括:确认客户提出的索赔主张是否合理,提出的质量问题是否存在;如果客户提出的问题真实存在,索赔要求合理,通过哪种途径来赔偿客户;同意客户索赔,赔偿客户,后续产品和订单如何操作。

外贸索赔

确认客户的主张是否合理是处理外贸索赔的第一步

不是我们挑剔,有时候国外客户提出的索赔是不太合理甚者是完全无理取闹的。索赔部分的主要争议在索赔数量,索赔理由和索赔金额。比如大货生产中存在的极个别的小瑕疵,几千个当中才有一个,客户就抓住这几个不放,要求大量索赔,这是比较明显的无理取闹;更常见的是客户无法提供相关证据来支撑他的说法,不配合提供证据就是让你赔偿;在质量问题明显的情况下,提出的索赔金额过高或者供应商无法接受其方案。

外贸客户索赔

积极主动的处理索赔, 挽留客户

人嘛,都是想占便宜的,不排除客户要多要赔偿的可能性,在事实清楚的情况下自己可以承受的情况下不妨多赔偿点做个人情。对不愿意配合的客户不要轻易答应他的要求,毕竟事情还没弄清楚。已确认是供应商责任的情况,积极同客户商讨赔偿方案,积极赔偿客户并减少损失。同时针对已发生的质量问题,后续生产和订单中重点关注,改进技术方案,避免类似问题再发生。无法改进或解决的问题下架产品暂停生产。

没有完全收到货款情况下的索赔让外贸供应商很被动

没有完全收到货款情况下的索赔让外贸供应商很被动

值得一提的是,客户的付款和后续订单状态居定了供应商的态度和行动,决定了谁被动谁主动。比如说客户已经付完款了,而且提出的问题不是那么重要,证据不是特别能站住脚,这时候供应商是懒得动的。相反一个长期合作的大客户提出索赔,他还有很多订单再做,他还欠很多钱,这个时候供应商是很紧张的,绝对不敢怠慢。要考虑更多的是客户是不是故意找茬,是不是他的资金和销售出了问题。

诚实守信才是做生意的长久之道,不可欺诈客户,但是面对客户的无理要求也不要一直纵容。另外评估好客户的信用和自身的抗风险能力,给予客户相应的付款信用。因为处于被动的情况下是很难平等的和客户沟通的,有时为了不得罪客户为了后续的付款,不得不答应客户的所有索赔要求,哪怕有些要求是不合理的。

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