外贸知识_外贸推广_外贸展会生活没有一帆风顺, 做生意虽然挣钱也有风险, 经常在外贸论坛上看到有人提问在外贸中遇到一些问题该怎么处理, 坦白说里面很多问题都是注定的, 等到事情爆发出来已经无药可救了. 外贸中遇到的问题无非就是那几类, 比如质量售后问题, 收款等等, 其实国内贸易也都有这些问题, 只是货物在国内好解决而已.
质量问题, 最普遍也最难处理, 通常都是在客户收到货物以后才反应出来, 随着而来的就是售后, 你要怎样来处理这个质量事故. 质量问题可以分两方面.
一方面是质量真的有问题, 这一点供应商应该是心知肚明的, 他们对自己的产品质量如何, 是否能满足客户的要求, 供应商心理都是有数的. 很多时候就抱着蒙混过关的心态硬着头皮发货. 通常这种也做好了客户投诉的准备, 大不了以后不做了, 退钱是不可能的. 有这种心态的一般是工厂, 客户的要求已经超出了他们的能力, 或者为了追求利润有意地降低质量标准.
如果你是贸易商, 遇到这样的厂家那真是倒霉了, 所以对外贸公司来说, 熟悉了解产品很重要, 访厂发货前仔细验货就更有必要了. 贸易商一旦出现质量问题, 非常容易出现三方扯皮, 最终买单的还是外贸公司.
另一方面的质量问题就是沟通不透彻, 买卖双方都以为对方理解了自己的意思, 其实双方都没真正理解. 有的国外客户也是马大哈, 自己做事随意, 出了问题全是别人的错, 而有的外贸业务员呢也是业务不精, 急于成交, 很多细节方面没有确认好. 还有一小部分的质量问题纯属客户无理取闹, 尤其是通过电商平台成交的小订单, 国外买家恶意投诉申请退款的现象很多.
外贸中另一个容易出现的问题就是收款了, 主要是收款风险. 收款简单但重要, 一着不慎, 一夜回到解放前都很可能. 经常出现的问题是发货了在等客户付款, 等了很久客户都不付, 最严重的是货到港了客户还不付款.
付款问题主要是客户的信用问题, 虽然卖家有很多方面来防范, 但很难完全杜绝. 发货前全部付清的话, 生意做不大;提单复印件付款客户就有可能拖;大客户通常都是要账期的, 供应商要垫资, 风险很大;合作了好多年的客户也可能在破产前再坑你一次.
另一个话题就是交货时间, 一个是工厂或供应商的生产时间, 另一个就是运输时间. 一个完整的外贸采购周期其实挺长的. 再快也要接近一个月了, 像有的工业类产品生产周期都在一个月左右, 再加上运输, 通常客户要在下单后四五十天才能收到货.
有的客户就对时间特别敏感, 下单时连哄带骗让供应商给到好的交货时期, 而供应商想的是我也应下来, 把订单接下来, 后面再慢慢和你耗. 然后哪次遇到一个特别较真的客户就麻烦了, 真有这样的国外客户, 晚一天都不能等, 虽然你不交货他拿你也没什么办法, 但是被催促的压力, 甚至有的客户以取消订单相威胁, 挺令人伤神.
此外, 外贸中有很多骗子, 现在大部分的骗子邮件大家都是很容易识别的, 但是骗子的骗术也在升级, 还有的主动提出通过中信保来交易, 外贸论坛上也有各种各样的新型骗术, 大家还是要当心. 还有就是钓鱼链接了, 一旦上当就会造成非常大的经济和信誉损失.
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