外贸知识_外贸推广_外贸展会看到有人说认为开发外贸业务要换个思路了, 打电话开发的方式更好. 我认为外贸中要尽量少给客户打电话, 尤其是开发客户的时候不要打电话. 这种电话营销叫cold call, 为什么叫cold call呢, cold是冷的意思, 所以我的理解就是“冷不丁”打来的电话, 哈哈, 或者说对方和你还没有那么热乎, 没有那么hot, 在这样的关系下打的电话就叫cold call.[加个狗头].
任何联系都没有直接打电话的肯定是骚扰, 现在电话营销这么多, 这点大家都深有体会, 都非常厌恶这种营销方式.所以, 不要通过打电话的方式开发国外客户.
有了联系的客户甚至已经下单的客户, 也不要打电话. 时差和生活习惯的原因, 你不知道你打电话的时候是不是客户的上班时间, 客户有没有在公司, 是不是在开会等, 这个时间点首先非常难把握.
另外很多事情可能需要去电脑上查资料, 对方也可能需要和同事商量, 和客户确认, 你的初衷可能是尽快确认一些事情, 实际上没有那么顺利的, 反而可能会打扰对方.
换个思路, 从来没联系过的老外直接给你打电话, 和你闲聊, 问你这个产品能做吗, 你们公司实力如何等等, 拜托, 你是谁啊, 你到底要干什么啊, 你的询盘有细节吗, 产品是什么样, 有图纸吗. 对吧,面对潜在客户打来的电话, 你都可能有这种反应.
另外有些老外迷之自信, 自己的英语都不咋滴, 直接给你打电话, 结果只能是双方的尴尬, 这种客户也是不专业的.
什么时候可以或者时候需要给国外客户打电话呢？我觉得如果有非常重要的事情, 非常着急的事情, 打电话比文字交流效果好, 或者双方一直在交流, 但是感觉对方不是特别信任你, 这个时候电话的作用就能发挥了, 听到你的声音, 对方的底气就足了很多.
比如曾经有一个客户的邮箱被黑了, 一个骗子让他转款到一个西联账户, 我发现后就一直朝他打电话, 很遗憾接不通, 我就紧接着联系他的合作伙伴(当时客户人在美国, 伙伴在越南). 后来也没联系到客户, 好在客户没有上当, 但是我觉得客户和他的合作伙伴能感受到你的认真负责.
在诸如汇款, 账户变更的事宜上, 电话沟通的效果比邮件好得多.
还有一次和一位客户聊得很开心, 但是感觉这个客户总是对我们不太放心, 言语里有保留, 而且聊天时间很长就是不提下单. 这个时候我就打了电话过去, 对方没有接, 然后解释说自己的英语不够好, 读写没问题, 听说不行. 虽然这一次也没真正说上话, 但对方能感觉到你的诚意, 一个电话胜过半小时的网络聊天.
另外邮件已经沟通了好几次, 对方就是不提下一步, 这个时候可以打过去, 可能你和其他公司的区别就是你打了这个电话, 客户听到了你的声音, 心理踏实了很多.
作为外贸业务人员, 无论是接还是打国外的电话, 英语口语能力要过硬, 要听得懂,说得出. 在关键时刻敢于打电话, 能通过语言表达自己的意思, 达到沟通的目的, 能解决问题. 自己主动打过去的话, 可以先做点准备, 在本子上写好问题点, 把关键词写出来, 甚至把整个句子都可以写出来. 尽量说得慢一点, 让对方能听懂.
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