从外贸开始说起

客户要样品要不要收样品费, 免费样品能不能提供

有些外贸朋友问客户要样品怎么回复, 我说要样品是好事啊, 客户是对你们产品感兴趣才要样品的。真正轮到自己就明白了样品带来的烦恼, 有的客户要免费样品, 有的客户要的样品根本无法提供, 有的样品免费但是客户不愿意付快递费。正所谓外贸百态, 小小的样品能带来背后的大故事, 今天我们聊聊外贸中的“样品”。

某些行业的样品是可以免费提供的, 而且客户要寄样品是订单的开始。比如电子消费品, 促销礼品等, 样品是必须的。这类产品的特点是价格低, 产品比较标准, 几块钱几十块钱的东西可以免费提供。有的厂家为了推销新产品, 免费向潜在客户提供样品并承担运费。外贸客户要样品是成交的开始, 一个高质量的样品决定是否能够赢得订单。

更常见的是样品有一定的价值(几百元人民币), 这时候外贸客户要免费样品业务员就要斟酌一下了。免费样品送多了也是一笔不小的成本, 叫客户付样品费好像也不值当的, 银行的手续费也要不少。此时样品免费, 客户承担快递费是比较合理的, 双发各承担一部分费用。是否愿意付快递费也是检验客户的试金石, 连运费都不愿意付的客户是贪便宜的, 不值得认真对待, 毕竟不要钱的东西对方不会珍惜。

不乏有一些比较吝啬的客户, 不仅要免费的样品还要求对方承担快递费, 一点诚意都没有。此时应该坚持原则, 样品费或快递费至少要出一个, 除非你能判断对方是很有实力潜力很大的大公司或者老客户, 否则要谨慎对待, 尤其是相对落后地区的客户, 有很多就是骗样品的。还有一些客户要样品就有点不可理喻或者说有点无耻了, 几千块的东西也要别人当样品免费提供给他, 遇到这样的坚决不给, 不惯着他。

总之, 能提供免费样品的要客户承担快递费, 不能免费提供的要求客户付样品费, 不要怕得罪了客户, 毕竟样品也是要成本的。可以解释说我们免费提供样品, 但是要求买家提供费用, 请问有快递到付账号吗, 真正有采购意向的买家会理解的。

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