外贸知识_外贸推广_外贸展会几乎每个外贸业务员都经历过报价后客户杳无音信的情况, 有点莫名奇妙. 很多都是客户主动发起的询盘, 通过邮件, 网站留言, 或者及时通讯软件等. 然后, 报价后一点消息都没有. 本来挺高兴的, 做的推广有了效果, 终于有询盘了. 询盘看起来很详细也很专业, 但报价后就是一点反应都没有, 非常莫名, 很奇怪.
你要说客户不感兴趣吧, 不太可能, 因为是客户主动发起的联系, 不是那种自己一厢情愿的开发信. 询盘也有鼻子有眼的, 型号尺寸等都非常清楚, 看起来是非常精准的询盘. 一看就是对口的优质客户啊, 认真做了报价回了邮件, 然后就没有声音了.
这种不回复和已建立联系客户的不回复还不一样. 已打过交道的客户至少你知道他的基本情况, 他的需求, 他的习惯等, 这种发了封盘就”失踪”的客户, 是真的让人摸不着头脑.
有可能原因是对方真的没有收到你的回复. 有的通过网站留言的客户, 你发的邮件有可能进入垃圾邮件而没被看到. 有一点好奇的是, 就是对方主动发给你的邮件, 你收到了, 你再回复, 还没有可能进入垃圾箱, 懂的朋友可以分享一下.
或者, 对方收到你的回复了, 价格太高或时间太长, 对方没了兴趣. 这个可能是”失联”的主要原因. 有的人联系之前没细看, 以为你是本地商家, 结果一看报价, 要一个月时间海运, 顿时就没了兴趣. 或者价格没有想像中的那么便宜, 或者就是单纯地嫌进口麻烦, 很多老外连回复的欲望都没有了.
咱们要做的就是跟进, 可以先来一封邮件礼貌地不打扰地跟进. 跟进的邮件再没回复就要电话联系了. 这样也不会显得唐突, 邮件已经不起作用了. 或者在打电话之前可以通过社交软件发个短信之类的提醒一下也行.
最后做业务还是要保持平常心, 客户不回你, 不下单, 你没什么好办法的, 能做的就是尽量好地展示自己, 赢得客户的信任. 再说也不是完全没有收获, 毕竟自己辛苦做的网站能接收到询盘了, 做业务是个概率的事, 只要报价多了, 总会有成交的.
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