外贸知识_外贸推广_外贸展会客户催货是客户希望货物早日完成交付, 这背后的原因各不相同. 第一种是供应商的原因, 答应客户的交期不能实现; 第二种是客户要求提前交货; 第三种就是不可抗力造成的延误.
大部分情况下, 货物延期交付的责任在供应商, 即不能按协商好的交货时间完成货物的交付.
为什么当初销售要答应客户这个交货时间呢, 因为销售认为这个交货时间是可以实现的！现在为什么又交不了货呢? 主要原因是供应商的产能限制和较低的运营效率.
有的工厂接了大订单, 其他的小订单就被放在一旁, 为大订单让路. 现实的问题, 产能有限的情况下, 只能保大舍小. 有的则是自身管理和供应链的问题, 材料到位晚了, 内部流程效率低, 关键的机器坏了, 工人请假等, 都可能造成交货延误.
客户要求提前交货的情况不多, 但也很麻烦, 因为通常这些都是大客户, 比较强势. 一开始客户还会晓之以理动之以情, 请你帮忙早点交货, 后面就直接催了, 好像都是你的过错, 不给他做出来就是对不起他.
更多的时候供应商和客户都有责任. 比如客户签订合同后迟迟不确认订单或技术方案, 迟迟不支付预付款等. 有的客户下单之前还挺讲道理, 但催货的时候置合同上的交期于不顾, 总之就是催, 抓紧发货.
有的销售为了接单, 明知交货时间很紧也硬着头皮接下来, 这样后面就很被动. 也有的客户明知你做不到, 先安抚你把合同签下来, 后面再慢慢催货.
晚交货的后果可大可小, 有的客户是可以拖一拖的, 交货晚了客户不高兴, 但也只是和只能嘴上抱怨一下. 但有些大客户催货, 尤其是供应商责任的时候, 那就真的麻烦. 有的项目或者大企业, 很强势, 交货晚了销售就很遭罪.
比如对方会让销售每日更新交货状态, 更新生产计划, 然后来挑刺让你压缩时间, 销售很伤神, 要花很多时间精力, 有的要求你7X24生产, 派人过来驻厂催货, 总之销售要花很多精力来应付客户的催货, 同时还要催促自己的生产抓紧. 有同感的销售同仁看到这里请点个赞.
当然更厉害的就是罚款. 有的合同本身就有延迟交货罚款协议, 有的是客户恐吓你, 因为你们的责任导致他们项目上的损失, 要罚款要赔偿. 国内贸易中也还会有尾款难要质保金不给的情况.
面对客户催货该怎么办呢？没什么好办法, 抓紧干吧. 如果生产听你的, 那么你就催生产, 如果你叫不动生产, 那么你就请主管甚至老板帮忙催. 缺人上人, 缺材料买材料, 尽快把货物做出来. 一定要把这个订单拔到很高的高度, 让大家都重视才行.
避免客户催货的方法就是按时把货物做出来, 或者签订单时把交期延长, 但这两条都很不现实. 广大中小企业产能有限, 自身管理能力又差, 处理订单时总会遇到各种问题, 很多时候也受制于它自己的供应链, 环环相扣, 一两个小问题就能耽误一星期, 交货晚是必然的. 理论上的交货期和实际的交货期差距很大.
一味延长交货期又怕把客户吓跑, 很多公司也缺乏明确的计划协调或统筹能力, 交货期都是差不多, 一旦客户较真就是无法实现的难题.
很多销售的感触是, 接单容易交货难, 和外部沟通容易, 和内部沟通难. 宁愿客户砍价格, 也不愿客户早一天. 愿各位销售同仁都能顺利交货.
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