从外贸开始说起

货到港了客户不付款的几种处理

货到港了客户不付款或者客户收到货了不付款属于外贸中的灾难性事件, 无论还是客户主观上不想付还是客观上没有钱付不出, 对供应商来说都是极其被动的。货发了, 钱没收到, 很容易”人财两空”。

通常这种情况出现在已经合作过的老客人身上, 新客户通常是发货前付清。合作过的客户, 让人比较相信, 有时候为了后面的长久合作, 架不住客户的软磨硬泡, 就答应了客户先发货再付款或者给客户账期。

主观耍赖型

这种是最难办的, 也是最恶劣的, 明明有钱就是不给你, 摆明了要耍赖。

刚开始就是拖, 比如说自己度假了出差了等, 其目的就是拖到货物到港让卖家着急。甚至有的国家比如印度等过的政策是, 货物到港一段时间没人提货后, 海关低价拍卖, 有些客户就等着通过低价拍卖的方式提回自己的货物, 还有的更加腐败的国家, 没有提单都能放货。

对待这种国家或地区的客户, 除了不能轻易相信他们, 坚持要求发货前付清之外, 另外就是一旦没收到钱, 一定要看住货代, 没有你们的允许坚决不能放货, 否则你们的损失由货代承担。

在保住货物的前提下, 加紧催款。 邮件太慢, 直接打电话吧, 总之表达一种态度, 不付钱就不放货, 该威胁的威胁, 比如去信用评分网站做反馈, 去他们国家的商务网站曝光灯。 另外, 一般来说都有定金, 对标准产品来说, 积极联系当地的其他客户, 争取转卖给他们。不能转卖的, 实在不行给他们一个折扣价, 有的”老赖”也会找理由让你折价给他。

现在社交媒体比较发达, 可以通过社交媒体去催款, 给客户压力。比如在和他们互动的朋友的facebook页面下留言, 记录他的社交媒体好友, 确定对方耍赖后, 联系他的朋友给他施压(效果不一定好, 尽量避免这样)。

客观困难型

有的客户是真的没钱, 由于供应商拖欠, 销量不佳等原因, 不能及时付款给你。这是首先要确定客户的情况是否属实, 客户是否在撒谎。如果你感觉客户暂时困难的, 可以适当的挺一把客户, 可以先放货给客户, 但是要客户给到明确的还款计划。更多的是靠自己的判断, 从客户所在的国家, 这个客户的公司背景和客户本人的业务素质等方面做判断。

很多时候客户是介于耍赖和困难之间, 生意可能有点不顺利, 但是没有他描述的那么惨, 很多时候还要坚持自己的原则, 不能轻易让步, 毕竟货物是你的全部底线。

这种货物到港客户不付钱或客户收到货不付钱的情况, 经常是供应商在长期的合作中的大意引起的, 感觉同客户建立一定的互信了, 经常架不住客户催, 就先行发货了。做业务不容易, 虽说有舍才有得, 在让步之前还是要评估下自己能不能承受住客户违约带来的损失, 坚持自己的原则, 有时宁愿不做, 也不要让自己被动受损失。

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