国外客户看厂是外贸中的“大事件”, 每家公司每个外贸业务员都要认证对待。每家公司都要制定接待国外客户看厂的标准, 完善看厂流程, 做到让客户来到工厂看了以后建立起足够的了解和信任, 为后续的合作打下基础。
我们知道国外客户看厂那是想进一步了解工厂, 准备要下订单了, 所以要做好准备, 毕竟客户大老远的从国外跑一趟也不容易。 轻易不要拒绝国外客户看厂, 哪怕没有自己的工厂或者工厂小点, 还是把厂子打扫干净, 相关文件资质证明准备好, 尽最大努力迎接客户看厂。
首先同客户确认好到达时间和看厂时间, 是否需要接送及预定酒店。看厂流程上建议做个PPT, 先在办公室里结合PPT和产品样册做个工厂的自我介绍, 然后再去车间看一下生产设备, 工艺流程和质量控制。期间可以就双方关系的事项展开讨论, 回答客户关心的问题。
时间允许的话, 一般会请客户吃饭。 提前确认下客户有没有什么宗教习俗或者不能吃的食物, 吃饭标准说得过去就行。吃饭间闲聊下风土人情, 增进下了解和感情。
有的外贸公司担心国外客户看厂会让客户和工厂直接联系, 这个担心是有必要的。可以以工厂距离远为由委婉拒绝国外客户看厂, 或者同客户和工厂提前打好招呼, 防止工厂抢客户。
为给客户一个好的印象, 要做多方面的准备, 比如厂里打扫干净, 东西摆放整齐, 会议室准备好, 水果饮料备好, 接送车辆准备好等。但还是要坚持实事求是的态度, 尽量做得好一些, 真正做不到的不能满足客户要求的也不好强求。保持一颗平常心, 尽力准备接待国外客户看厂。
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