这两天心情不太好, 给客户报价报错了, 给客户和最终用户带来了很多麻烦. 错误的原因很清楚, 就是单纯的信息错误, 自己也没有去认真核算成本, 真是不应该.
业务做久了, 成本结构和产品都熟悉了, 感觉一切都在掌控之中, 殊不知都有翻船的时候. 再次提醒自己, 要再三谨慎, 对客户, 对公司, 对自己负责.
除了价格报错了, 还有一个窝心的事情, 就是客户要求春节前发货, 本来时间上是差不多的, 但是中间拖了一个多星期, 现在一切都来不及了.
唉, 真是不应该啊.
叹息后悔于事无补, 唯有以后做到认真谨慎, 对所有人负责.
报价报错了, 现在客户要下单了, 怎么办? 当然这里的价格报错, 只有报低了, 没有报高了, 如果价格报高了客户还愿意下单, 偷笑还来不及呢.
首先看价格报得有多低. 有几种情况, 价格略低, 但是利润还是足够的; 价格较低, 基本没有利润; 价格非常低, 按这个价做, 亏损.
第一种情况很好处理, 直接做下去就可以了, 最多和客户说这次我给你申请了优惠价格, 以后生意多照顾照顾.
第二种和第三种很难处理. 没有利润接单, 除非是后续客户的订单能跟上, 或者生意不好的时候接点订单养工人, 这都需要老板同意. 至于亏损的报价, 没有人会愿意做亏本生意, 这时候只能和客户说明.
怎么说? 尴尬, 困难, 是肯定的了. 自己以前做采购的时候感觉这种都有点坐地起价, 很反感这种. 没想到自己也干出这种事.
再难说的话也要说出口. 诚意是最起码的, 虽然这个诚意现在在客户那里看起来非常让人厌恶. 把事情的来龙去脉, 你是怎么计算报价的, 为什么会报错价格的原因, 如实向客户说明.
不要指望客户会完全谅解甚至继续下单给你, 因为你给客户带来了很大的麻烦, 但是诚实在这个时候是最有用的. 虽然换来的只能是客户的愤怒和无奈, 客户是无可奈何, 但是也只能接受.
生活还要继续, 生意也还要继续. 后面要注重关系的修复, 有可能的话最好和客户见面, 虽然造成的后果无法挽回, 但是当面沟通的效果要好很多. 不为做生意, 只为道歉.
在以后的工作中, 一定要谨慎, 要高度认真, 打起精神来, 不要再犯低级错误了, 不要再去坑客户坑自己了.
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