从外贸开始说起

给客户报错价格了, 坑客户坑自己啊

这两天心情不太好, 给客户报价报错了, 给客户和最终用户带来了很多麻烦. 错误的原因很清楚,  就是单纯的信息错误, 自己也没有去认真核算成本,  真是不应该.

业务做久了, 成本结构和产品都熟悉了, 感觉一切都在掌控之中, 殊不知都有翻船的时候. 再次提醒自己, 要再三谨慎, 对客户, 对公司, 对自己负责.

除了价格报错了, 还有一个窝心的事情, 就是客户要求春节前发货, 本来时间上是差不多的, 但是中间拖了一个多星期, 现在一切都来不及了.

唉, 真是不应该啊.

叹息后悔于事无补, 唯有以后做到认真谨慎, 对所有人负责.

报价报错了, 现在客户要下单了, 怎么办? 当然这里的价格报错, 只有报低了, 没有报高了, 如果价格报高了客户还愿意下单, 偷笑还来不及呢.

首先看价格报得有多低. 有几种情况, 价格略低, 但是利润还是足够的; 价格较低, 基本没有利润; 价格非常低, 按这个价做, 亏损.

第一种情况很好处理, 直接做下去就可以了, 最多和客户说这次我给你申请了优惠价格, 以后生意多照顾照顾.

第二种和第三种很难处理. 没有利润接单, 除非是后续客户的订单能跟上, 或者生意不好的时候接点订单养工人, 这都需要老板同意. 至于亏损的报价, 没有人会愿意做亏本生意, 这时候只能和客户说明.

怎么说? 尴尬, 困难, 是肯定的了. 自己以前做销售的时候感觉这种都有点坐地起价, 很反感这种. 没想到自己也干出这种事.

再难说的话也要说出口. 诚意是最起码的, 虽然这个诚意现在在客户那里看起来非常让人厌恶. 把事情的来龙去脉, 你是怎么计算报价的, 为什么会报错价格的原因, 如实向客户说明.

不要指望客户会完全谅解甚至继续下单给你, 因为你给客户带来了很大的麻烦, 但是诚实在这个时候是最有用的. 虽然换来的只能是客户的愤怒和无奈, 客户是无可奈何, 但是也只能接受.

生活还要继续, 生意也还要继续. 后面要注重关系的修复, 有可能的话最好和客户见面, 虽然造成的后果无法挽回, 但是当面沟通的效果要好很多. 不为做生意, 只为道歉.

在以后的工作中, 一定要谨慎, 要高度认真, 打起精神来, 不要再犯低级错误了, 不要再去坑客户坑自己了.

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